Compras entregues pelos Correios, é possível que o destinatário seja notificado a retirar o produto na agência mais próxima, dependendo da região ou da dificuldade de entrega.
Na Renova Café, estamos comprometidos em oferecer os melhores produtos com preços especiais que se encaixam no seu orçamento, tudo isso acompanhado de um atendimento ao cliente em tempo real, onde priorizamos sempre a satisfação dos nossos consumidores.
Nascemos da paixão e do desejo de conectar as pessoas com o que há de melhor sem que elas precisem sair de casa.
Somos apaixonados pelo que fazemos! Contamos com uma equipe treinada e dedicada, sempre atualizando nossos estoques com as últimas novidades!
Buscamos constantemente os melhores produtos para oferecer aos nossos clientes os melhores preços de venda online. Temos um rigoroso processo de análise para garantir o fornecimento de produtos que atendam as expectativas dos nossos clientes.
Você pode nos enviar um e-mail para [email protected] ou clicar aqui!
O prazo médio de entrega para o recebimento do seu produto é de até 7 dias úteis após a confirmação de pagamento do pedido.
Cartão de Crédito – (Visa, Mastercard, American Express e Discover);
Boleto Bancário à vista.
Pix à vista.
A aprovação varia de acordo com a forma de pagamento escolhida por você. Temos três formas de pagamentos viáveis:
Não! Protegemos suas informações para proporcionar uma experiência perfeita e personalizada em toda nossa ampla variedade de produtos. Portanto, tudo o que coletamos são somente seu nome, dados para contato e o endereço de entrega!
Nós enviamos a Nota Fiscal automaticamente em seu e-mail. Caso você não tenha acesso a ela, pedimos que entre em contato conosco através do e-mail [email protected] para fazer a solicitação da mesma.
Nossos boletos possuem um prazo de vencimento de 3 dias úteis.
Caso você optou por pagamento via boleto bancário à vista e de última hora resolveu alterar a forma de pagamento, indicamos que não realize o pagamento do boleto para que após o vencimento do mesmo, ele seja cancelado automaticamente. Por fim, você deve entrar em contato conosco para que possamos lhe enviar um novo link de checkout ou você pode acessar nosso site novamente e refazer o pedido.
Você pode rastrear seu pedido utilizando o código de rastreio que enviaremos automaticamente para seu e-mail e WhatsApp. Lembrando que o prazo para a chegada do seu pedido é de até 7 úteis, após a confirmação do seu pagamento.
Você pode logar no site para acompanhar todas as etapas do seu pedido.
Você consegue acompanhar desde Pedido Recebido > Pagamento > Faturamento > Transportadora > Entregue.
Você consegue acompanhar sua encomenda clicando aqui!
As transportadoras responsáveis pelas entregas da Renova Café são terceirizadas. Você pode acompanhar sua entrega pelo nosso site, na seção Meus Pedidos. Se houver qualquer problema ou divergência, a responsabilidade é da Renova Café. Entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através do e-mail: [email protected] ou whatsapp (11) 3432-9999.
Nós sempre fazemos o possível para que o produto chegue até você no prazo estipulado. Mesmo assim, alguns fatores podem ocasionar o atraso da entrega, como ausência de recebedor, dados cadastrais incompletos, mudança de endereço, etc.
Caso isso aconteça, pedimos por gentileza que entre em contato conosco para que possamos averiguar o ocorrido. Para entrar em contato conosco, basta clicar aqui!
Porém, pedimos atenção ao preenchimento dos dados do endereço de entrega para garantir o recebimento do produto. Nós da Renova Café não nos responsabilizamos por quaisquer problemas perante o fornecimento errado do endereço do cliente.
Por fim, nós só podemos realizar o envio de um novo pedido ou reembolso se a encomenda for extraviada no caminho, ou seja, se seu produto ficar sem atualizações no rastreio depois de 60 dias após a data do envio.
ATENÇÃO! Caso você tenha notado que cadastrou o endereço incorreto ou incompleto ao finalizar a compra, por gentileza, pedimos que entre em contato conosco imediatamente para evitar problemas no momento da entrega.
O seu endereço não poderá ser alterado após 24 horas da compra ter sido efetuada em nosso site, pois o pedido pode ter sido entregue a transportadora.
Observação: nós não alteramos o endereço do cliente ao menos que ele peça.
De segunda a sexta-feira, as entregas ocorrem das 8h às 18h. Aos sábados, das 8h às 14h. Não há entregas aos domingos e feriados.
Se o pedido foi enviado para entrega, porém está retido na Fiscalização na divisa do seu Estado, nosso departamento de entregas está acompanhando junto à Receita Federal a liberação da nota fiscal o mais rápido possível. Lembramos que este procedimento é da legislação do Estado e, geralmente, o prazo máximo para liberação é de 12 dias úteis. Posteriormente, o item será direcionado ao seu endereço de entrega.
Quando o produto já foi embalado e despachado sendo encaminhado diretamente para seu endereço, não conseguimos mais resgatar o item cancelado. Por isso, pedimos que você receba o pedido e entre em contato com nosso suporte via e-mail ou WhatsApp para formalizar a solicitação do cancelamento.
Nós da Renova Café não nos responsabilizamos por NÃO RECEBIMENTO ou RECUSA na recepção do item.
Para darmos andamento no cancelamento e posterior reembolso, siga as orientações abaixo:
Se você verificou no acompanhamento de “Meus Pedidos” que a entrega foi realizada, mas não recebeu o produto, pode ser que a transportadora tenha feito uma baixa indevida de entrega ou tenha entregado o produto para um terceiro responsável. Primeiramente, você deve certificar-se na portaria ou confirmar se algum responsável recebeu o produto. Após a confirmação, se o produto não for localizado, você precisa entrar em contato com nossa Central de Atendimento, através do e-mail [email protected] ou Whatsapp (11) 3432-9999, para que a nossa equipe verifique o ocorrido com a transportadora.
No caso de arrependimento/desistência, você poderá nos solicitar o reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor . Neste caso, você receberá um reembolso total do preço pago pelo produto, de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções. Para mais informações sobre nossas Políticas, clique aqui!
Para isso, as seguintes condições devem ser observadas:
Após receber sua encomenda, você terá até 30 dias corridos para realizar a troca. Após este prazo, não realizamos trocas!
Para realizar essa solicitação, você deve entrar em contato diretamente com nossa equipe através do e-mail [email protected] ou clicar aqui.
Observação: nestes casos, passará a valer um novo prazo de entrega.
Para sua segurança, temos como procedimento conferir e confirmar os dados de seu cadastro. Quando a tentativa de compra é por cartão de crédito, existe uma análise, e se após a análise encontrarmos alguma inconsistência de dados, não será possível dar andamento no processo de compra devido as políticas internas. Por isso, é necessário que todas as informações fornecidas estejam completas e corretas. Muitas vezes acontece do cartão estar bloqueado, estar com saldo insuficiente ou a tentativa foi recusada pelo próprio emissor. Neste caso, você deve entrar em contato com sua operadora de cartões para verificar o motivo.
No caso de pagamento por boleto bancário, quando agendado, você deve possuir saldo em sua conta bancária no dia da efetivação do boleto. Caso o saldo seja insuficiente, o boleto é cancelado automaticamente após o vencimento.
Compras entregues pelos Correios, é possível que o destinatário seja notificado a retirar o produto na agência mais próxima, dependendo da região ou da dificuldade de entrega.
Portanto, caso você não fizer a retirada do item no prazo indicado, seu pedido irá retornar para o nosso depósito de armazenagem. Caso queira saber mais sobre nossas Políticas de Trocas e Devoluções clique aqui.
A Renova Café leva a segurança dos dados de nossos clientes tão a sério, que todos os dias são feitos testes buscando brechas de segurança, tudo para prevenirmos ataques de hackers, roubo de informações e clonagem de cartões. Seu selo de aprovação também se encontra no rodapé de nosso site.
Viu só? É por tudo isso que comprar na Renova Café é 100% seguro. Descubra nossas novidades e compre nossos produtos sem preocupações, porque estaremos sempre cuidando de você!
Você pode também clicar aqui para ler mais sobre nossas Políticas de Privacidade.
Nós da Renova Café realizamos todo o procedimento de envio de seu pedido com total segurança, prezando sempre o seu bem-estar. Para garantir nossa exclusividade, nossos produtos são entregues diretamente do nosso armazém de estocagem.
Antes de serem despachados, cada um de nossos itens passa por um restrito controle de qualidade para garantir que você receba uma encomenda em perfeito estado. Além de que, você conseguirá verificar o trajeto de seu pedido até chegar ao seu endereço pelo código de rastreio.
